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Flujo de Trabajo de los Tickets

El flujo de trabajo se refiere a los caminos que debe o puede transitar un ticket desde el momento en que es creado hasta el momento en que definitivamente es resuelto o cerrado. Este flujo o recorrido permite a los usuarios, desarrolladores y personal de soporte técnico saber cual es el estado de un determinado reporte o incidencia y de esta manera identificar cual o cuales son las próximas acciones a tomar.