Última modificación hace 5 años Modificado por última vez en fecha 08/14/12 15:30:12

Nuevas Incidencias

Consideramos una incidencia a todos aquellos sucesos o situaciones que ocurren al usuario durante el uso de las herramientas o servicios proporcionados por y/o para la distribución Canaima GNU/Linux, que pudieran afectar el adecuado funcionamiento, mantenimiento o desarrollo del sistema o interfieran con el natural desenvolvimiento de los usuarios que hagan uso de los mismos.

Reportar una nueva incidencia

El Sistema de Tickets de Canaima permite a cualquier persona registrada crear una incidencia.

Consideraciones Previas

  • Para poder crear nuevos reportes de fallos o participar en alguno que ya esté creado en el sistema, debes Registrarte previamente y luego Iniciar Sesión en el sistema.
  • Antes de crear un nuevo reporte verifica que otro usuario no haya creado uno anteriormente que se refiera a la misma incidencia o error, puedes utilizar el Motor de Búsqueda.
  • Reporta con claridad, si reportas un error, trata de informar todos los detalles posibles del mismo:
    • ¿Qué versión de la aplicación estás usando?
    • ¿Cuáles fueron los pasos realizados para generar el error?
    • ¿Cuál es la actuación de la aplicación?
    • ¿Cuál es la actuación esperada de la aplicación?
  • Puedes adjuntar Capturas de Pantalla, Archivos de error (logs), Vínculos, lo que desees para reforzar tu reporte.
  • Puedes revisar en cualquier momento el estado de tu incidencia, agregar más información, etc.

Creando el Ticket

Si estás consciente de lo anterior, puedes hacer tu nuevo reporte acá:

También puedes ir al menú superior de la página y buscar la opción que dice Nueva Incidencia. Luego podrás comenzar a llenar cada uno de los campos que te aparecerán en el formulario para la creación del nuevo ticket.

Campos del Formulario

A continuación se explica la utilidad de cada uno de los campos dispuestos en el formulario para la creación de nuevas incidencias y la forma adecuada de utilizarlos.

  • Resumen: El resumen se refiere al título descriptivo del reporte, su utilidad es poder identificar de que se trata el ticket sin necesidad de abrirlo por completo. Debe ser corto y representativo de lo que se documente en la Descripción.
  • Informador: Es el usuario que crea el nuevo ticket. Recuerda que es necesario estar registrado e iniciar sesión para poder crear o modificar un ticket.
  • Descripción: En esta sección se deben incluir todos los detalles del reporte que permitan al equipo técnico y a los demás usuarios hacerse una idea completa de que se trata el problema. Mientras más detalles puedas incluir en este campo es probable que la causa pueda ser identificada más fácilmente y a su vez la solución pueda ser determinada en el menor tiempo posible.
  • Tipo: Sirve para identificar que tipo de reporte se está haciendo, por ejemplo un reporte de error o una solicitud de mejora. Leer más...
  • Hito: Identifica en que lanzamiento o sección debe ser resuelta la incidencia reportada. Leer más...
  • Versión: Indica cuál versión de Canaima GNU/Linux se estaba utilizando cuando se produjo el error o fallo. Leer más...
  • Palabras Clave: Conjunto de palabras separadas por coma que sirvan para identificar en las búsquedas el reporte que se está haciendo. Leer más...?
  • Propietario: Indica a quién ha sido asignado el ticket para que actúe como responsable del mismo. Leer más...
  • Gravedad: Indica que tan serio y que tantas implicaciones tiene el error reportado. Leer más...
  • Prioridad: Determina cuales reportes deben ser seguidos con especial atención y cuales pueden esperar un tiempo prudencial. Leer más...
  • Componente: Determina una sección específica del proyecto la cual es afectada por el error reportado. Leer más...
  • Copia Carbón (CC): Indica qué usuarios o correos electrónicos deben recibir una copia del reporte realizado. Leer más...
  • Adjuntar Ficheros: Selecciona esta opción si quieres adjuntar algún archivo o imagen. Leer más...?

Flujo de los Tickets

A continuación se presenta un diagrama simplificado del flujo de trabajo que realizan los ticktes a través de la plataforma.

GraphViz image

Si deseas revisar el flujo con más detalle visita la Versión Completa del Flujo de Trabajo.